《他对我过敏》北山漠

8、008

　　6点的时候，程言准时回到了行里。

　　魏岚怀着忐忑的心情，把重新做好的数据报给了程言，程言在复查时，魏岚就站在他的办公桌前。

　　窗外的夕阳把所剩不多的阳光洒进了办公室，程言没开大灯，室内显得有些昏暗，而电脑的冷光投射到他的脸上，让他看起来冰冷得如同一件雕塑。

　　“找到造成漏填的原因了么？”程言问道。

　　“找到了，我让科技部的同事从系统后台取数，发现这件信--访件被误删了，删除之后之前经办人的系统台账里是看不到的，同时她的个人手工统计表里也没有记录下来，我在汇总的时候没能发现，”魏岚点到为止，没有多说其他什么细节，“以后我会多加注意的。”

　　“好。”

　　“然后程行，”魏岚接着汇报工作，“信--访件在系统里恢复后，我发现它的办结期限马上就到了，行内的调查和初审工作已经完成，只是现在需要上传给分行审批，再答复信--访人。”

　　程言抬起头：“截止日是哪天？”

　　“明天。”
　　程言：“……”

　　“我印象中这个信--访件到支行只有2个月的时间。”

　　魏岚：“之前的1个月时间，在系统里走流程被耽误了……”
　　程言：“……”

　　这也是全托那位大姐的福，她一直不去系统里接收，大家都没有看到这件待办事项。

　　“这样吧，你立刻让科技部给你申请个人的系统账号，然后把答复意见书上传，分行那边我去沟通，”程言没有丝毫慌张，“你这两天跟紧一点，确保明天一定要把答复意见书寄出去。”

　　“好的，程行。”

　　魏岚说完，转身要走。

　　“那个。”

　　“嗯？”魏岚停下，再转过身来，“程行还有什么指示？”

　　程言淡淡地说道：“辛苦了。”
　　魏岚：“……”

　　我有没有听错？
　　这话是他这样的人设能够说出口的？

　　程言没等魏岚回话，直接低下头继续看文件去了，仿佛一切都没有发生过一般。

　　**

　　出了办公室，魏岚便匆匆忙忙地去处理信--访件的后续事情，廖敏和贺明明想约她去吃个晚饭，她都没有时间。

　　她点了个外卖，一直蹲在自己的办公位上，时不时地刷新着系统里办理流程的进度，从程言通过，到分行信--访办公室通过，再到分行分管的副行长通过，最后看到答复意见书已经进入了文件印制的环节时，她心里才踏实了一些。

　　走出支行办公楼，已经是晚上十点半了。

　　好在关键时候有程言起了担当的作用，在中间协调，不然这件事处理起来会麻烦很多，毕竟工作疏忽是他们支行的原因，分行要是想问责他们，不论是那位大姐还是李主任，稍作调查，他们都脱不了关系。

　　好在是告一段落了，明天只要邮寄的环节做完，这事就算做完了。

　　魏岚回头望了一眼依然有几个办公室亮着灯的支行办公大楼，其中有一间就是程言的办公室。

　　他的办公室窗户拉上了，这时有个黑色的人影靠近了窗户，正是程言本人。

　　他拉开窗户，魏岚看到他眺望了一下夜景，然后视线往下落，看到了她。

　　两人一对视，魏岚立刻打了一个冷颤。

　　程言还是那个程言，声音和目光永远裹着一层霜。

　　魏岚赶紧转身，踩着她的高跟鞋，哒哒哒地跑掉了。

　　**

　　回到出租房里，魏岚接到她老妈的电话。

　　她刚如实交代自己的新工作又是在银行上班，她老妈那边就炸了。

　　“不是让你找一份轻松点的工作吗？你怎么不听妈妈的话？你是不是又加班到很晚才回来的？你按时吃饭了没有？你平时休息够吗？休息不好小心内分泌失调！”

　　魏岚摸着良心含泪说道：“您别担心，这几天我都是按时下班的！一时间不用加班，我都不太适应了！”

　　“那你的领导人怎么样？有没有为难你？”

　　魏岚想到李主任：“人都挺好的！”

　　又想到程言：“特别好！”

　　“哎，那行吧，反正说多了你也不爱听，你一个人记得照顾好自己。”

　　母女两又聊了一下，挂电话后，李晓曦敲响魏岚的房门：“出来吃夜宵啦岚岚，我炖了乳鸽粥。”

　　“好好好！我马上出来~！多给我留点肉！”

　　魏岚觉得，日子就算再怎么苦，也是还能过下去的，虽然她的两个上司都挺极品，但是目前看来还能忍，复兴银行的这份工作就先做着吧，哪天真做不下去了，再炒他们鱿鱼！

　　**

　　吃了一大碗暖暖的乳鸽粥，魏岚躺回床上神清气爽了不少，她看到枕头边上放着的那本时尚杂志，想到里面还有程言的专访，瞬间担心晚上会做噩梦。

　　她爬起来把这本书供到了书架上，不经意间看到书里还夹着那张自己剪下来做成书签的印花，于是把它收进了自己新买的手提包里，想着带去办公室用，说不定能给自己招来点好运气。

　　翌日上班的时候，分行的所有流程都已经走完了，魏岚从系统里把加盖了分行信--访电子用章的答复意见书下载下来并打印，装进ems的信封后，拿起电话，准备最后跟信--访人确认一下收件地址，并通知对方信件今天寄出，提醒对方注意查收。

　　魏岚是第一次跟这个信--访人联系，对方把电话接起来，魏岚的开场白还没说完，对方一知道她是复兴银行的，立刻开始发飙。

　　“你们什么情况啊！”

　　“这都多少天了，才想着告诉我结果！”

　　“你们是不是故意拖延不给我处理啊？！你们信不信我马上去银监会那里投诉你们！”

　　面对对方的咄咄逼人，魏岚还是得耐着性子慢慢地解释：“阿姨，您误会了，我们行并没有故意拖延，您的诉求和反应的情况，我们行都充分考虑过和调查过，我们承诺的办理期限是3个月，截至今天为止，是没有超时的。”

　　“少给我打官腔！你就说你们打算怎么办吧！你们也太欺负人了！我妈那么大年纪的人了，相信你们银行，才去你们那里办理业务的，好不容易有一点退休金，想存进存折里，结果却被你们的员工忽悠买了什么狗屁保险！你们到底什么居心！我妈她容易吗？老人家看不到钱她心里能够踏实吗！”

　　对方语气越来越急，说到后面，说的话也是越来越难听。

　　魏岚听着心里都犯堵，为了给自己减压，她一边听着电话，一边拿起笔，随手抽了张纸在上面鸭子。

　　鸭梨山大啊信--访工作者！

　　魏岚虽然只是处理了这个信--访件最后的一些流程，没有真正参与到调查和写答复意见的工作当中去，但是为了充分了解情况，她已经把相关材料看了一遍，心里很清楚具体情况是什么。

　　信--访人投诉的事情已经是五年前发生的事情了。

　　那时候银行网点只要有保险兼业代理业务许可证，并与有合法资质的保险公司签订业务合同，就能让相关保险公司的人进驻网点进行业务宣传。就当时相关规定的情况来看，他们行的经营行为是合法合规的。

　　信--访人的母亲那时候也是误把保险公司的员工当成是银行的员工了，才产生了后续的误会。她的母亲当时是跟保险公司的员工亲自签的保险合同，签订的合同协议他们行也去调查了解过，是合法有效的，如果说，保险公司的员工在对她的母亲进行产品介绍时，存在销售误导的行为，那也是保险公司的员工销售行为违规，不能将责任完全推到银行的头上来。

　　只是当时销售的时候，除了白纸黑字签订的保险合同外，没有其他什么资料可以来查证保险公司员工的销售过程是否存在误导行为。真要调查的话，只能通过询问投保人和保险公司销售人员来查证，这就很难能查实到底是谁说了假话了。

　　后来因为类似的问题层出不穷，银监会直接下了规范性文件，要求银行不得再让保险公司的员工进行驻点，并且随着理财产品和代销产品越发丰富，信--访矛盾突出，为了厘清责任，监管又追加了销售过程全程录音录像的要求，不过这些都是后话。

　　魏岚在对方气撒得差不多，语气缓和了一些后，慢慢地把情况跟她解释了一下，只是随着她一解释，对方又开始受不了了，非要指责他们复兴银行是同谋，连同保险公司的人来欺骗她的母亲。

　　“小姑娘，我看你说话轻声轻气的，应该还没嫁人还没小孩吧？你现在多大了？应该还挺年轻的吧？”对方突然问道。

　　魏岚愣了一下：“阿姨，您突然问这个问题是什么用意呢？”

　　这是我的私人事情，我没必要回复！

　　“呵，你年纪轻轻的，怎么能理解我们大人的难处？”

　　魏岚跟吃了瘪似的，不知道对方为何突然把话题往自己身上扯，但又不能跟对方直接吵起来，只能再次解释：“阿姨，您的意思我明白，只是我们行在处理的时候还是要根据当时的相关法律法规来调查，并且也会给予您合理的解释，对于您的诉求，如果属于合理的部分，我们会做出相应的处理，但是对于一些超出我们行调查职权的范围，我们也会建议您到有关的部门去反映的。”

　　“哈！又是推脱呗！我当时就知道你们估计没什么魄力处理，才投诉到你们总行去的，结果你们总行又往下推！这一天天的，你们是想等到我妈身子扛不住了，不了了之是不是？”

　　魏岚憋屈死了，请别替我代入一些莫名其妙的角色好吗！

　　她解释的时候声音都有点气得发抖了：“阿姨，因为您母亲当时是在我们靖西支行的营业部买的保险产品，所以调查的时候是需要我们支行来亲自调查的。”

　　“您别急，您听我解释……”

　　“您……哎。”

　　对方越来越急，甚至有些无理取闹，魏岚都被逼得想翻个大白眼了，就在她眼珠子刚往上抬的时候，看到了程言正站在她的办公桌前。

　　程言伸出手：“把电话给我。”

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作者有话要说：　　关于监管部门的内容，稍微解释一下。
国内关于金融监管领域的改革比较多，以前是一行三会的格局，一行是中国人民银行，履行中央银行的职能，三会包括银监会、证监会、保监会，分别监管银行、证券、保险行业，同时，地方政府还有金融办等其他机构也有部分监管职能要履行。
2018年新一轮机构改革后，银监会和保监会合并成了银保监会，并且进行了相关职能的整合，目前大的格局是一行两会。
我在写文的时候，不一定完全按照实际的机构改革时间线来写，同时涉及到一些相关监管文件的背景跟实际的时间也会有点不同。
下一本《渡奔河》会涉及到比较多的监管剧情，有兴趣的到时候见喔~