《急诊120》金面佛

6、真当服务员

　　为了培养新进人员的服务意识，培训中心特地为他们这帮准医生安排了餐桌服务实践培训，服务对象就是同批的其他学员。

　　周炎炎难以置信地看着班长：“开什么玩笑，真当我们是服务员吗？”

　　周围的同学们纷纷附和，全都脸色不好看。这都什么乱七八糟的，医疗技术岗位不是服务行业，错乱了这么多年不说拨乱反正，反而还强化固定起来了。

　　班长一摊手，满脸无辜：“兄弟姐妹们，我就是个传声筒，这又不是我能决定的。上面就一句话，这个纳入考核内容。到时候我们的服务对象要给我们打分的，考核过不了，大家就没办法通过培训。”

　　教室里头的抱怨声更大，这都是什么傻逼领导定的傻逼规定。外行领导内行，一天到晚不做正经事，就搞这些狗屁倒灶的。

　　可抱怨归抱怨，活还得继续干。别说是他们这些饭碗才上手，饭都没吃到的人。就是医院刚有医生被砍杀了，剩下的人还不得继续干活，谁还能罢工不成？

　　大家伙儿乖乖集合前往餐厅，由餐厅的服务员对他们进行岗前培训，什么自助餐厅物品、食品的准备，迎接客人、食品分装、主菜饮料水果服务等等，都是服务员的工作内容。

　　好在培训他们的小姐姐脾气都相当好。一群准医生们手忙脚乱，顾头不顾腚，他们也没嘲讽，只笑眯眯地在旁边纠正。

　　餐厅领班还给大家打气：“你们都是大学生高材生还是医生，个个都聪明的不得了。现在不熟悉，稍微练一练手，你们肯定能做的比我们强多了。”

　　这下子大家的气才顺下来，也能心平气和地列成两队，在餐厅门口迎接其他培训学员的到来。

　　大家都是一块儿上过大课的，就算日常交往不多，平常也是抬头不见低头见。这会儿瞧见自己的同学变成了服务员，不少人都笑了起来。

　　叶颂给他们送水果的时候，还有男生赶紧站起来，一个劲儿地表示不好意思，他们自己来就好。

　　叶颂无所谓，笑嘻嘻的：“没事，工作职责之所在。”

　　桌上的女生打趣道：“你要是觉得不好意思，回头轮到我们班时，你专门给人家小姐姐服务。”

　　餐桌上的人全都笑了起来。先前站着的那个男生也跟着开玩笑：“那好，小姐姐，你再给我来杯果汁吧。”

　　一片欢声笑语中，叶颂笑着点头去榨果汁。她给这边桌上端了一杯，右转到旁边主动问贺勇：“贺老师，您要不要喝果汁？”

　　贺勇吃饭极快，已经差不多要光盘了。叶颂突然间跟他说话，结果他差点儿呛起来。

　　跟他一张桌子的侯主任笑得厉害：“你不能这样啊，小贺。人家小姑娘跟你讲个话你都要脸红脖子粗的，你这打算怎么找对象呢？”

　　叶颂赶紧道歉：“对不起，我不是故意的。”

　　隔壁桌上响起拍筷子的声音：“你这什么态度？你是怎么做服务的？”

　　餐厅里头原本其乐融融，这一声响，所有人的目光都看向了餐厅的中央。一个戴着眼镜的年轻男子满脸愠色，怒气匆匆地瞪着周炎炎。

　　身穿服务员制服的120准医生脸色同样不好看：“对不起！要吃鱼的话自己挑刺，不会挑刺的话就别吃，我不伺候你。”

　　桌上的其他人赶紧围过去，试图压住那男生。没想到他们的举动反而激怒了自己的同伴，男生叫了起来：“我就让你挑刺，怎么了？我还没让你去打扫我们宿舍的卫生间呢。人家培训都是先从给病人倒屎盆子训练起。”

　　餐厅里头的准医生们脸色都不好看起来。

　　没人愿意干服务工作，本来大家互相体谅，嘻嘻哈哈过去也就算了。没想到还真有眼睛长歪了的拿着鸡毛当令箭，真把自己捧成大爷了。

　　周炎炎毫不客气，上下打量了他一眼，能笑道：“恕我眼拙，居然都没看出来，原来你半身不遂瘫痪了。”

　　那男生的脸涨得通红，伸手就要抓周炎炎的衣领：“你说什么呢？你敢骂人!”

　　叶颂赶紧走过去，拦住人：“有话好好说，别动手动脚的。”

　　贺勇犹豫了下，跟着站了过去。

　　周炎炎被挡在后面也不客气：“你不大小便失禁了吗？否则干嘛不自己上厕所，还要人帮你倒屎盆子？”

　　旁边人听了，噗嗤笑出了声。餐厅原本静悄悄的，笑声一起就跟炸雷似的，直接轰的那男生成了蹿天猴。

　　他脸上青红相交，因为过于激动，嗓子都破音了：“你给我道歉，你立刻给我道歉，不然我投诉你，我给你打0分!”

　　餐厅里头响起一阵哗然，有人开口劝男生：“哎哎哎，不至于，几句话的事情，还来真的啊？”

　　周炎炎不甘示弱，半点求饶的意思都没有：“随便你爱打几分打几分，零分太少，负100分系统能上吗？欢迎你打负，我不在乎。”

　　那男生大喊大叫：“你别以为我不敢。你这什么态度？医疗卫生服务，你就是这样服务的？你还没当上医生呢，我让你当不成医生!”

　　“滚你的蛋，谁爱服务谁服务。还猪鼻子插葱当大象，装什么蒜啊？你老几呀？”

　　新入职的120人员都刚大学毕业，大家被迫当服务员，本来就憋了一肚子火。这下子还有人敢点炮竹，那真是一炸一个准。

　　餐厅里头很快乱成一团，还是过来吃饭的几个培训老师赶紧露面劝和。可惜的是，已经到了气头上的人根本听不进去，最后叶颂也跟着大家伙儿一块儿进了教室。

　　人太多了，办公室呆不下。

　　闻讯赶来的急救中心培训负责人真是一个头两个大，为了芝麻绿豆大点的小事，有必要跟人吵成这样吗？还拍桌子掼板凳砸了碗，这损失谁赔偿啊？

　　负责人不开口还好，一开口简直火上浇油。什么叫小事？凭什么让他们当服务员？他们是来进行急救医生岗前培训的。

　　满头大汗的负责人面色严肃起来：“这就是培训内容!医疗卫生工作，最重要的是什么？我告诉你们，最重要的是沟通!不要觉得你们学了好多年，大学生，精英教育了不起。你们距离精英的标准还有远着呢，不要拿资本主义那一套自我标榜，根本不是一回事。服务员怎么了？服务员就比你们低一等吗？让你们在餐厅培训就是要提高你们的沟通意识服务意识，把你们的娇气跟清高劲儿给我收起来，端正你们的态度!当然你们就想这样帮助患者？”

　　估计这位负责人不是来解决矛盾，而是激化矛盾，他滔滔不绝地长篇大论一出口，整个教室都炸开窝了。

　　滚蛋吧，什么神逻辑。哪家的医生需要当服务员服务大众？人家求助120需要的是医疗技术支持，最多再加上个心理安慰!

　　别他妈谈主义，国外的医生救的是人命，国内的医生救的不是人啊？

　　培训负责人显然没想到自己几句话居然遭来态度这么强硬的反弹，他似乎有点不知所措，下意识地就喊了起来：“你们想干什么？要造反吗？不想干了是不是？不好好接受培训的话，就别想顺利入职!”

　　教室里头出现瞬间的沉默，所有人都脸涨得通红，眼里头全是气愤的光。不少人在心里头直接骂出了声，这到底是哪儿来的傻逼，居然也人模狗样的当什么培训负责人。

　　“对，不干了!以后老娘要天天受这种窝囊气，跪在老娘面前老娘都不稀罕!”
　　周炎炎直接脱了身上的制服，狠狠地往地上一摔，“谁想干谁自己干去，老娘不伺候!”

　　说着，她转身就要走。

　　负责人火冒三丈：“你叫什么名字？你什么态度？你今天敢走出去，就被120除名了。”

　　周炎炎头也不回，冷笑出声：“说的我好稀罕!”

　　她抬起脚大步往前走，到了教室门口，却被叶颂伸手拦住了。

　　叶颂压低了声音：“别急，有话好好说。”

　　负责人找到台阶下，脸上又泛出了喜色，他就不信这些人真有魄力直接辞职不干。现在的事业单位都在紧缩，编制多难得啊，多少人挤破了脑袋要进事业单位呢。

　　没想到叶颂并没有继续劝周炎炎，而是抬起头，眼睛盯着负责人：“老师您说的没错，我们的确应该全心全意为人民群众的健康卫生事业而服务。所以，我们从不认为自己比服务员高一等。只不过，自助餐厅的服务员职责当中的确没有给客人挑鱼刺这一项。”

　　教室里头响起了嗡嗡声，不少人跟着附和。没错，他们先前当服务员的时候跟大家伙儿都是有说有笑的，完全是那家伙太过分，把他们当什么了？私人保姆吗？他应该跟周炎炎道歉，他还威胁人!

　　负责人瞪眼：“道什么歉？明明是你们自己态度先有问题。没规定要挑鱼刺的话，不能好好跟人说啊。再说就是顺手挑一下鱼刺又怎么了？”

　　教室中，原本缓和点儿的气氛这下子又紧张起来，培训负责人讲这话是什么意思？怎么还成了他们的错？

　　叶颂又扬高了声音：“但是同样的，所有工作岗位上的人都应该全心全意为人民服务。既然现在是全市事业单位的岗前培训，那么是不是所有单位的新进人员都应该轮流为大家服务，提高我们所有人与人民的沟通能力跟服务意识？”

　　教室里头先是沉默了瞬间，旋即所有人都跟着喊起来：“对!大家都应该轮流去餐厅服务。”

　　呵！刚才那小子不是耀武扬威，说要给120的人都打0分，还会搭拢他的朋友一块儿打吗？

　　等着瞧吧，你不仁，我不义。到时候他们集体给他打0分，看他还能不能过培训考核!