《被团宠的喻家大小姐》柠檬夏天

5、喻离卓指导喻馨琛

　　几人到了客栈后，喻离卓跟喻馨琛说道: “馨琛，你今天先参与接待。就是你见有客人进来了后，你就主动地上去问他几位，看他怎么说，若是他只回答了人数，然后你就根据人数给他推荐大房间或者小房间。若是他连要什么房间都一起说了，然后你就跟他说价格，然后你也要跟他说一下我们是不管他住多少天，都是一起付的，要先付。他付完钱后，你让他做一下登记，然后你还需要问他是路过需要住客栈还是其他什么原因需要住客栈，籍贯职业去哪都要问一下。等他登记完这些你也都问完后，你就跟他说我们免费管饭，我们每次到饭点会让小二送到他们房间，他们饭点在就行。但你跟他们说清楚，我们提供什么饭菜他们就得吃什么，不能挑。最后你问他们要不要我们帮忙把他们的包裹送上去，若是他们需要，你就让小二帮忙送上去就行了。因为今天你第一天跟着我们一起干，所以我跟着你一起接待，但主要你来，可以吗？”
　　喻馨琛用笔记完了之后，说道:“没问题。”
　　喻离卓 “那现在没客人，先休息一会儿。”
　　十分钟之后，一个客人从上面下来了，走到了喻馨琛面前，问她说道:
　　“你们今天早上早饭还是跟昨天一样？”
　　喻馨琛没法回答这个问题，所以她看着喻离卓问道:“大哥，客人们每天早上的早饭一样吗？”
　　喻离卓走了过来，跟这个客人说道:“每天都是不一样的，今天的早饭是煎饺、肉汤和枣糕。”
　　这个客人听后问他说道:“我夫人不太爱吃煎饺，能换一种吗？”
　　喻离卓: “我们一开始就跟您说了，我们是不允许换的，要不这样吧，您告诉我您夫人爱吃什么，我让小二出去买，但如果一共是10文钱，那么我们出一半，您出一半，您同意吗？”
　　这个客人想了想，说道:“行，那麻烦您让小二出去帮我们买一份桂花糕，到时候回来我给您报销一半的钱。”
　　喻离卓 “行，那您先回房间等吧。”
　　然后，这个客人就走了。
　　喻离卓跟喻馨琛说道:
　　喻离卓 “馨琛，你随意找个小二，然后跟他说让他出去买一份桂花糕，够一个人吃的，然后跟他说让他等这个客人的其他的早餐都好了后，把桂花糕跟其他的早餐一起给客人送过去，等他送完后，你跟他说让他把客人不要的煎饺吃了，就当送他的福利了。以后再有人问你能不能换餐，我刚刚怎么跟他沟通的，你以后也就怎么跟他沟通。我们平常遇到像这位客人这么事多的，我们都是这么做的，他们都是能接受的。”
　　喻馨琛 “我知道了。”
　　然后，喻馨琛就按照喻离卓的要求照办了。
　　等去买桂花糕的小二给这个客人把早餐送到房间回来后，喻馨琛跟他说道:
　　喻馨琛 “刚刚那个煎饺你吃了吧，就当我们给你的福利了，就你手里拿的这个煎饺。”
　　这个小二说道:“谢谢大小姐。我正好没吃早饭呢。”
　　喻馨琛问这个小二说道:
　　喻馨琛 “客人给报销了没有？”
　　这个小二说道:“给报销了。”
　　然后小二把客人给报销的钱递给了喻馨琛。
　　喻馨琛点了点后，说道:
　　喻馨琛 “嗯，数是对的。”
　　等小二去干别的去了后，喻离卓走到了喻馨琛的面前，跟她说道: “馨琛，你刚刚表现的不错，你看，刚刚我虽然对那个客人印象不太好，但我当着他的面态度还是很好的，所以这也是我要教你的，以后你即便很烦这个客人，那么你也是要对他态度好的。明白了吗？”
　　喻馨琛 “嗯，我明白了，放心吧，大哥，我能做好。”
　　喻离卓 “剩下的随机应变就行了，然后若是客人问你的问题你不懂没法回答，你就像刚刚一样来问我就行。”
　　喻馨琛 “好。”
　　（本章完。）